Наша компания сотрудничает с надёжными транспортными компаниями (далее по тексту ТК), которые выполняют свою работу максимально ответственно, быстро и аккуратно, в соответствии со всеми предъявляемыми требованиями нашего магазина, так, чтобы клиент остался всем доволен. Однако нельзя забывать, что в работе любой транспортной компании, как и везде, не исключен так называемый "человеческий фактор", ведь никто не может быть застрахован от ошибок персонала грузоперевозчика.
Важная информация:
- При сдаче груза в транспортную компанию груз фотографируется и в ТТН (товарно-транспортная накладная) пишется, что груз принят без повреждений. Бывает, что сотрудники некоторых транспортных компаний пишут в ТТН груз принят с повреждениями, чтобы снять с себя ответственность при возможном повреждении груза в процессе его перевозки. В таких случаях мы предлагаем сотруднику транспортной компании совместно вскрыть упаковку товара, проверить его целостность, зафиксировать фотосъемкой и в ТТН отметить что товар принят без повреждений, если сотрудник транспортной компании отказывается от досмотра груза и настаивает на приёме груза с повреждениями, то мы не отправляем груз этой транспортной компанией.
- При оформлении груза к перевозке в обязательном порядке оформляется страхование груза согласно сопроводительным документам.
- При порче груза по вине грузоперевозчика, собственнику груза (получателю) со стороны ТК возмещается ущерб в размере полной стоимости испорченной части товара.
Правила приема груза от транспортных компаний:
ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО ПРИЕМА ТОВАРА
:ЕСЛИ ВЫ СОМНЕВАЕТЕСЬ, ХОТЯ БЫ НЕМНОГО, В ЦЕЛОСТНОСТИ ДОСТАВЛЕННОГО ЗАКАЗА, НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ДОКУМЕНТЫ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ОСМОТРА ГРУЗА, В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПРОВЕРЬТЕ СВОИ ПОДОЗРЕНИЯ НА МЕСТЕ ПОЛУЧЕНИЯ ГРУЗА (В ПРИСУТСТВИИ СОТРУДНИКА ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ).
ЕСЛИ ЖЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ГРУЗА ОБНАРУЖАТСЯ УЖЕ ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ТТН И ПОКИДАНИЯ ГРУЗОМ ТЕРРИТОРИИ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ, ПРЕТЕНЗИИ НЕ БУДУТ ПРИНЯТЫ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ!
Порядок действий при приеме груза:
- Сверить количество мест по факту с указанным в ТТН (товарно-транспортной накладной). Если количество мест не совпадает, произведите вскрытие груза и прием товаров по позициям, а также в обязательном порядке составьте акт о расхождении мест в присутствии сотрудников ТК.
- Проверьте визуальную целостность внешней упаковки. Она не должна иметь сквозных дыр, повреждений и помятостей, следов перескочивания (на заводских упаковках недопустимы следы «двойного скотча»). Наличие непонятной или подозрительной упаковки также является условием для составления акта о нарушениях и отказе в приеме товара. Обратите внимание, что наша компания не занимается дополнительной упаковкой груза (товар может быть упакован только в заводскую упаковку)! При любых нарушениях сфотографируйте товар или сделайте видеозапись вскрытия грузового места в присутствии сотрудников ТК, составляйте Акт, в котором опишите обнаруженные нарушения, такие, как повреждения, отсутствие или подмена товара и т.д. В последствии сделанные Вами фотографии и видео станут самыми объективными и неопровержимыми аргументами зафиксированного нарушения.
- Проверьте вес и объем товара по товарно-транспортной накладной (ТТН). Если есть возможность (при приеме на терминале) требуйте перевешивания и замера объема груза в Вашем присутствии. При несовпадении веса или объема порядок действий такой же, как и при прочих нарушениях - обязательно в присутствии представителя ТК производите вскрытие груза и прием товара по позициям согласно накладной и упаковочным листам, составляйте акт о расхождении веса или объема.
Обратите внимание, что один экземпляр Акта с оригинальной печатью ТК и подписью сотрудника ТК остается у Вас (грузополучателя). Транспортная компания, занимающаяся доставкой, считает свои обязательства перед получателем выполненными, если грузополучатель не составит акт о нарушениях и распишется в отсутствии претензий в товарно-транспортных документах. Напоминает, что акт должен быть составлен при получении груза с участием представителя ТК и грузополучателя, а также подписанного с обеих сторон. Акт обязательно должен быть заверен синей печатью ТК.
В случае если сотрудник ТК отказывается подписывать акт, ни в коем случае НЕ ПРИНИМАЙТЕ ГРУЗ ! Обязательно сделайте фото или видеозапись груза на складе ТК , постарайтесь узнать данные сотрудника, который отказался подписать или принять акт, потребуйте озвучивания причины отказа, и в тот же день срочно свяжитесь с нами. Копии записей и акта о нарушениях вышлите на нашу электронную почту: . Вы можете рассчитывать на помощь наших специалистов и мы готовы предоставить Вам все дополнительные документы которые будут необходимы для решения возникших проблем.
Как правильно получить свой груз в ТК?
Оплата доставки:
Оплата транспортных расходов по перевозке груза от г. Москва до конечного пункта назначения производится напрямую транспортной компании, доставившей этот груз, при получении изделий клиентами.
Внимание!
Зона ответственности «магазина Отдых-и-сон.ру» заканчивается непосредственно после подписания товарно-транспортных документов сотрудниками терминала ТК.
Порядок действий при несоответствии количества мест товарно-транспортным документам при получении груза в транспортной компании.
- Определите номер(а) отсутствующего(их) места(мест) и перечень товаров, входивших в него, по сопроводительным документам на груз и этикеткам на упаковке каждого из мест заказа.
- Сделайте запись во всех экземплярах товарно-транспортных документов о фактически принятом количестве мест.
- Потребуйте от администрации станции назначения (аэропорта, терминала) составления Коммерческого акта. В нем обязательно должна содержаться информация о:
- номере получаемого заказа,
- описание их внешнего вида,
- перечень отсутствующих мест заказа.
В случае отказа администрации станции назначения (аэропорта, терминала) выполнить данные действия: обратитесь в отделение транспортной полиции, обеспечивающее деятельность станции назначения (аэропорта, терминала), с заявлением по факту несоответствия получаемого груза сопроводительным товарно-транспортным документам.
При наличии повреждений упаковки товарных мест заказа или ее несоответствии установленной технологии упаковки, а также при возникновении иных подозрений
- Тщательно осмотрите груз на предмет оценки его состояния, обнаружения возможных мест вскрытия упаковки, хищения или повреждения товара(ов), определите соответствие фактического веса груза весу, указанному в товарно-транспортных документах.
- Вскройте упаковку товарного места и проверьте соответствие его содержимого информации, указанной в сопроводительных документах.
- Сделайте запись во всех экземплярах товарно-транспортных документов о состоянии принятого от перевозчика груза.
- Потребуйте от администрации станции назначения (аэропорта, терминала) составления Коммерческого акта, в котором обязательно должна содержаться информация о:
- номере получаемого заказа,
- количестве и состоянии упаковок получаемых товарных мест,
- наличии на них признаков повреждения или вскрытия,
- описание их внешнего вида и перечень отсутствующих или поврежденных товаров (с кодами).
В случае отказа администрации станции назначения (аэропорта, терминала) выполнить данные действия, обратитесь в отделение транспортной полиции, обеспечивающее деятельность станции назначения (аэропорта, терминала), с заявлением по факту несоответствия получаемого груза сопроводительным товарно-транспортным документам.
Внимание!
Если при приеме груза получатель письменно не заявил претензию перевозчику (т.е. не сделал запись в товарно-транспортных документах или не составил с перевозчиком Коммерческий акт) о недостаче и/или повреждении груза, считается, что он получил груз в соответствии с условиями договора перевозки.
Исключение составляет повреждение груза, которое не могло быть обнаружено при обычном способе приема груза (поврежден товар при целостности упаковки). В этом случае заявление перевозчику должно быть сделано в течение 3 дней со дня получения груза.
Для составления заявления необходимо:
- Сделать фото поврежденного товара.
- Предъявить претензию перевозчику (указать на транспортный характер повреждений).
- В последующем сделать техническую экспертизу (заключение сервисного центра) на предмет работоспособности товара.
Примечание
Претензии по некомплекту, пересортице и недовложению товара принимаются в срок до 5 календарных дней с момента передачи товара клиенту.
В случае получения клиентом не своего товара, запрещается вскрывать и использовать данный товар без письменного согласования с менеджером магазина Отдых-и-сон.ру. В случае несоблюдения данного правила, магазин оставляет за собой право взимания с клиента денежных средств в размере розничной цены данного товара.
Ваш интернет-магазин Отдых-и-сон.ру
В настоящее время услуги транспортно-экспедиционных компаний стали весьма популярными и востребованными. Это просто и удобно. Позволяет экономить не только время, но часто существенно снижает денежные затраты на доставку грузов. Во многом фирмы занимающиеся доставкой сборных грузов заменили привычную почту. Из-за высокой конкуренции качество и сервис подобных услуг постоянно растут. Тем не менее, некоторые неприятности могут случиться и тут. Чтобы максимально обезопасить себя от материальных потерь, сэкономить время и нервы, необходимо знать несколько простых универсальных правил.
Перечень документов для получения груза
Юридическим лицам:
1) Доверенность, заверенная печатью предприятия
С указанием количества получаемых грузовых мест;
С указанием паспортных данных представителя получателя;
С указанием права подписи Акта выполненных работ;
2) Паспорт присутствующего представителя получателя, указанного в доверенности.
3) Платежный документ, свидетельствующий об оплате транспортно-экспедиционных услуг.
Документ, удостоверяющий личность получателя (паспорт);
В случае оплаты по безналичному расчету, платежный документ.
Без оплаты транспортно-экспедиционных услуг груз выдачи не подлежит.
Памятка получателю груза
После приёма груза на склад для перевозки, ответственность за сохранность груза переходит к транспортной компании. Состояние товара на момент передачи указывается в сопроводительных документах. Если пометки о повреждениях отсутствуют, то это означает, что груз поступил целым и невредимым, и ответственность за любую порчу несёт перевозчик.
Обращаем Ваше особое внимание на правильный порядок получения товара в транспортной компании, который избавит вас от неприятных последствий и предотвратит излишний ущерб при возникновении спорных ситуаций.
После оповещения транспортной компанией о прибытии груза получателю следует:
Предварительно (до получения) ознакомиться с условиями хранения и выдачи грузов;
При получении необходимо внимательно осмотреть груз на наличие механических повреждений и нарушений целостности упаковки.
Если при получении груза вы обнаружили, что груз поврежден, то необходимо:
На складе получения в присутствии сотрудников компании перевозчика составить акт, подписанный представителями компании перевозчика и получателя груза, в котором необходимо подробно описать все недостатки, обнаруженные при получении;
Оформить официальную претензию в адрес компании перевозчика на имя Генерального директора с указанием сути претензии;
Приложить все документы, подтверждающие стоимость груза и принадлежность его Вам (счета-фактуры, товарные накладные, сертификаты), а также коммерческий акт выдачи груза;
Направить все документы в претензионный отдел филиала компании перевозчика, в котором Вы получали груз.
ВНИМАНИЕ! Ни в коем случае не забирайте испорченный груз, не подписывайте передаточные документы и не соглашайтесь на улаживание проблем в частном порядке после вывоза груза со склада! Помните - после получения груза все риски переходят к получателю, а транспортная компания имеет все необходимые юридические основания отказать в иске о возмещении ущерба.
Хозяйственная деятельность предприятий предполагает использование различных доверенностей. Доверенность на получение груза представляет собой документ, который подтверждает права получателя на товарно-материальные ценности. Составлена она может быть как в простой письменной форме, так и с нотариальным заверением. Существует несколько шаблонов доверенностей, но все они должны соответствовать законодательству.
Доверенность на получение груза также предоставляет право на оформление всех сопутствующих бумаг: накладных, документов на перемещение товара и его доставку, документов на получение средств.
В доверенности обязательно нужно указать:
- Личную подпись представителя предприятия. Она заверяется подписью руководителя и печатью.
- Фамилию, имя и отчество представителя, его должность, личные данные.
- Количество и наименование всех ценностей, которые нужно получить.
Поставщик должен в обязательном порядке сверить всю информацию и только после этого дать разрешение на получение ценностей.
Каждая доверенность на получение груза (бланк) должна содержать следующие графы:
- Дату и место составления.
- Название документа и номер.
- Сведения о доверенном лице.
- Конкретно сформулированное поручение.
- Подпись доверителя и печать предприятия.
Заверять нотариально доверенность на получение груза в транспортной компании нет необходимости, но при желании, если товар особенно ценный, это можно сделать.
Документы для физических лиц
- Паспорт, подтверждающий гражданство.
- Доверенность от грузополучателя, в которой указана вся необходимая информация и данные посредника.
- Личные документы представителя получателя.
- Если необходима оплата, посредник должен иметь при себе нужную сумму денег.
В том случае, когда подобные операции по получению товаров проходят регулярно, целесообразно подготовить типовые шаблоны, в которые достаточно будет вписать дату, наименование и количество товара.
Какие документы нужны юридическому лицу?
Если товар получает юридическое лицо, нужно предоставить доверенность на получение груза с указанием всех реквизитов предприятия, для которого он предназначается. Для подтверждения личных данных нужно иметь при себе паспорт или его копию. В доверенности должно быть указано количество товара и его наименование, а также место, куда он прибыл.
Получение товара предпринимателем
Если предприниматель, которому предназначается товар, получает его лично, доверенность на получение груза не требуется. Достаточно оформить отпуск товара и накладные на основании паспорта и свидетельства о государственной регистрации.
Некоторые организации не желают выдавать товар без доверенности, требуя, чтобы предприниматель оформил ее на себя. Но эти действия являются незаконными.
Получение товара работниками предприятия
Выписать доверенность можно только на работников предприятия. Но иногда требуется, чтобы товар получили лица, которые не состоят в трудовой деятельности с организацией. В этом случае вместе с доверенностью необходимо предъявлять паспорт.
Такая доверенность может быть выдана только с разрешения контрагента, который взамен предоставляет накладную.
Нужна ли доверенность, если товар передается на хранение или переработку?
Доверенность необходима и в том случае, когда товар передается без права собственности. Она подтверждает передачу груза получателю, его наименование и количество. При этом вид отношений между участниками сделки не имеет отношения.
Выдавать сырье на переработку без доверенности запрещено, поэтому заказчик обязан проследить, чтобы она была заполнена по всем требованиям. Доверенность необходима и на тару, в которой транспортируется сырье.
Когда данный документ «не работает»?
Если доверенность не отвечает установленным требованиям, она считается недействительной, и отпускать по ней товар нельзя. Это может быть в следующих случаях:
- Не заполнены реквизиты или другие обязательные поля.
- Документ содержит помарки и исправления.
- Нет подписей ответственных лиц.
- Отсутствие у доверенного лица необходимых документов или паспорта.
- Закончился срок действия доверенности или она была аннулирована.
Чтобы правильно заполнить доверенность на получение груза, образец целесообразнее взять у ответственного лица или в нотариальной конторе.
Порядок выдачи доверенности
Доверенность имеет право выписывать исключительно руководитель или уполномоченное им лицо. В журнале регистраций необходимо сделать запись о выдаче, присвоив документу номер и указав дату. Получатель должен расписаться в соответствующей графе до и после получения груза. Если документ был просрочен или аннулирован, это также фиксируется в журнале.
Каждый работник, который получает ТМЦ, должен подписать договор о полной материальной ответственности. В случае несвоевременного получения товара или несоблюдения требований руководитель может применить к работнику штрафные санкции. Срок доверенности составляет 10 дней, в случае необходимости его можно сократить или продлить.
Скачать бланк доверенности на получение груза