По сей день в некоторых домах можно найти чудеса советской техники: по 25 лет тарахтят на кухнях ЗИЛы, с надрывом пылесосят ковры «Тайфуны» и все так же стирают без отжима «Вятки». Такую технику покупали на века, и она успешно, без серьезных поломок справляется с возложенными на нее обязанностями сегодня. А вот срок службы современных устройств часто вызывает немало вопросов у покупателей и мастеров по ремонту: мол, где же старые добрые приборы–долгожители и почему так короток век новеньких холодильников и «стиралок»? Пробуем разобраться.
Неужели производители, несмотря на шагающий семимильными шагами прогресс, разучились делать качественную и долгоживущую бытовую технику? Или нам целенаправленно всучивают одноразовый товар, намеренно укорачивая ему сроки службы? Вопрос весьма неоднозначный, считает ведущий инженер Белорусского государственного института стандартизации и сертификации Денис Савич:
- С одной стороны, редкий производитель пожертвует своей репутацией: такое осознанное пренебрежение качеством повлияет на имидж марки и объем продаж. Конкуренция все время вынуждает улучшать характеристики изделий, в том числе увеличивать и срок службы. Люди начинают обращать внимание на технические и другие параметры продукции. С другой стороны, некоторые изготовители действительно могут держаться на рынке за счет увеличения продаж более–менее низкого по цене и качеству товара по принципу «сломалось - выкинул - купил новое».
Можно сравнить современную компактную стиральную машину с ее советским «предком»: преимущества очевидны. Однако и материалы в них будут значительно отличаться: какие–то заменили более легкими и дешевыми (а следовательно, менее долговечными), корпус стал более презентабельным, но пластиковым. Даже самая незначительная экономия производителя на составляющих элементах прибора может сказаться на сроке службы всего механизма. Это, конечно, уменьшает себестоимость холодильника, но от снижения цены может пострадать и качество. Да и общество потребления, где культивируются материальные блага, диктует нам свои условия. Не всякий бытовой прибор доживает до «заслуженного отдыха» по той простой причине, что многие привыкли менять свои технические «игрушки»: стоит «стиралке», утюгу или холодильнику обзавестись новым наворотом, как он тут же оттесняет предшественника. А реклама такой подход поощряет и на каждом шагу призывает: «Налетай! Торопись! Покупай!»
Штрихи к проблеме
Что такое гарантийный срок, знает каждый. Кстати, по статистике, подавляющее большинство товаров успешно и без нареканий со стороны покупателя его отрабатывает. Конечно, бывают исключения в виде заводского брака или других изначально скрытых недостатков. Именно в таких случаях эта самая гарантия и защищает нас от некачественных изделий. Гораздо сложнее обстоят дела с понятием «срок службы». Говоря простым языком, производитель в течение этого времени должен предоставить вам возможность пользоваться товаром. Что это значит? Если в руководстве по эксплуатации, скажем, холодильника обозначено, что он должен верой и правдой служить 10 лет, то весь этот период вам обязаны обеспечить возможность ремонта: ровно столько с момента выпуска последнего холодильника данной модели будут хранить или изготавливать запасные комплекты запчастей.Конечно, заявленный срок службы может совсем не совпасть с реальным: ваш электрический чайник может до него не дотянуть или же, наоборот, значительно переработать. Если техника вышла из строя гораздо раньше отведенного ей времени, ничего не остается, как устранить поломку за свой счет. А вот надо ли обязательно отправлять на свалку еще работающий прибор, который по бумажкам превысил свой срок службы? Здесь следует руководствоваться здравым смыслом.
Конечно, срок службы напрямую зависит от правильной эксплуатации прибора. В большинстве случаев техника работает значительно дольше, нежели заявлено в инструкции, если вы обращаетесь с ней должным образом. В советские времена срок службы строго регламентировался: холодильники должны были отработать 15 лет, газовые плиты - 20, электроплиты - 16,5. Понятие «срок службы» у нас закреплено законодательно, однако по большей части отмеряют его сами изготовители после различных испытаний и исследований. Может, стоит вернуться к практике былых времен и четко обозначить время жизни для каждого прибора? Денис Савич считает, что с технической точки зрения это будет слабообоснованным решением:
- Заявленный срок службы является больше экономической характеристикой, а не технической, так как позволяет рассчитывать примерный срок эксплуатации изделия до замены. Изготовитель, определяя срок службы, исходит из своих условий, а реальные условия эксплуатации у потребителя могут быть другими. Например, у кого–то холодильник стоит на даче и включается всего на пару недель, а у кого–то все время работает в квартире. Стиральную машину, телевизор, микроволновку, электрический чайник могут использовать лишь несколько раз за неделю, а могут - без перерыва в каком–нибудь заведении. Какой прибор выйдет из строя раньше? Один производитель использует более дешевые материалы и комплектующие, срок службы его бытовой техники будет меньше, но и цена ниже. А другой выбирает качественные и дорогие составные части. Покупатель сам определяется с категорией товара. Поэтому устанавливать единый срок службы для всех будет неправильно: это скажется и на конкуренции, и на цене, и на возможности выбора бытовой техники. Но изготовитель должен указывать срок службы изделий, чтобы информировать потребителя.
Прислушиваться к производителям стоит, ведь подобные цифры в инструкциях по эксплуатации появляются отнюдь не просто так: устаревшая техника может стать причиной пожара. К примеру, очень строго регламентируются сроки службы газовых плит: 10 лет. В течение этого времени производитель еще будет выпускать запчасти к вашей модели. Однако срок можно официально продлить, если плита хорошо работает: сотрудники газовой службы проведут необходимую диагностику. А вот спустя 20 лет даже при условии своевременной диагностики и исправного состояния плиту все равно придется заменить.
Справка «СБ»
Сколько примерно может прослужить бытовая техника
Холодильник - 7 - 10 лет.Стиральная машина - 7 - 8 лет.
Пылесос - 3 - 7 лет.
Микроволновка - 7 лет.
Посудомоечная машина - 5 лет.
Чайники, фены, мелкая бытовая техника - 3 года, профессиональная - 5 - 7 лет.
Срок службы прибора – это период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использовать прибор по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, которые могут возникнуть в прибора.
В течение срока службы прибора потребитель имеет полное право на:
- возможность использования прибора;
- ремонт и соответствующее обслуживание прибора;
- предъявление требований об безвозмездном устранении существенных недостатках прибора, даже, если кончился гарантийный срок;
- возмещение вреда, возникшего из-за прибора.
Если срок службы на прибор не установлен
Если срок службы прибора не установлен, то производитель обязан обеспечить вышеуказанные права потребителя в течение 10 лет. Таким образом, как правило, производителю гараздо выгодней установить срок службы, чем его не устанавливать.
Как узнать срок службы прибора
Срок службы товара устанавливается изготовителем, при этом изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию относительно прибора, которая в обязательном порядке должна содержать сведения о сроке службы прибора.
Когда изготовитель обязан установить срок службы
изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут:
- представлять опасность для жизни, здоровья потребителя,
- причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Список товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде содержится в , утверждаемом Правительством Российской Федерации.
Когда изготовитель не обязан устанавливать срок службы
Во всех остальных случаях установление срока службы является правом изготовителя, т.е. он может и не устанавливать срок службы.
исчисление срока службы прибора
Срок службы может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения -километрами, метрами и т. п. исходя из функционального назначения товара.
Срок службы на прибор начинает течь с момента передачи прибора потребителю, если договором не предусмотрено иное.
Сколько прослужит бытовая техника – такой вопрос волнует практически каждого покупателя. Не секрет, что современная техника проигрывает в этом вопросе более старым образцам. Сегодня любой производитель стремиться минимизировать свои затраты, применяя более дешевые, более тонкие материалы. К тому же, это выгодно и по другой причине: техника быстрее выходит из строя, значит, ее будут чаще покупать. Попробуем разобраться, сколько составляет средний срок службы современных приборов, и что включает в себя это определение.
Если изучить нормативные документы, становится понятно, что юридически срок службы техники означает несколько другое, чем мы думаем. Согласно закону, это тот период времени, на протяжении которого производитель обязуется обеспечить возможность эксплуатации товара: поставлять необходимые расходные материалы и запчасти в случае поломки изделия. Также производитель несет ответственность, если в течение установленного срока службы техникой был нанесен какой-то вред ее пользователям.
Определение срока службы изделия производителем является обязательным для отдельных товарных групп. Бытовая техника входит в этот список.
Если обратиться к истории, то в СССР срок службы техники определялся ГОСТами . Так, согласно нормативам, газовая плита должна была проработать не менее 20 лет, элекрическая – 16 с половиной лет, холодильник – до 15 лет. Эти цифры соответствуют ГОСТам 80-хх годов 20 века, и они соблюдались еще долгое время. Кроме того, существовало 2 срока службы: средний и установленный. Установленный – это как раз был тот период, который сегодня является единственным сроком службы. Понятие «средний» подразумевало под собой период эксплуатации прибора, согласно среднестатистическим данным.
Современные производители сами решают, следовать им ГОСТам или нет. Предприятие может разработать собственные ТУ (технические условия) и следовать им при разработке техники.
Таким образом, современное определение «срок службы изделия» относится к тому гарантийному сроку , который фирма-изготовитель дает на свой товар. Но как же определить, сколько прослужит тот или иной прибор? Это можно сделать, опираясь на данные статистики.
Сколько «проживет» бытовой прибор
Надо отметить, что крупногабаритная бытовая техника служит дольше. Так, все виды бытовых плит в среднем работают 10 лет. Сюда относятся электрические, индукционные и газовые плиты, варочные панели, а также духовые шкафы. Столько же прослужит вытяжка и холодильник. Дорогостоящие посудомоечные машины, которые тоже являются крупной бытовой техникой, работают всего 5 лет, если судить по отзывам владельцев. А вот стиральные машины «живут» от 7 до 10 лет. Это зависит от установленного двигателя: стиралки с инверторным мотором работают дольше.
Некоторые производители дают отдельную гарантию на инверторный мотор, этот срок может составлять до 10 лет.
Микроволновые печки служат около 7 лет. Более длительное применение этих приборов может быть опасным: корпус начинает пропускать микроволновое излучение, что негативно скажется на жильцах квартиры. Если говорить о пылесосах, то некоторые ломаются через 3 года, а другие работают по 7-8 лет без нареканий. Безусловно, это зависит от мотора – инверторная технология добралась и до этого вида техники. Влияет и качество всех примененных материалов: дешевые пылесосы неизвестных марок ломаются быстрее, чем качественный агрегат от именитого производителя. Впрочем, это правило относится ко всем видам бытовой техники.
Мелкая кухонная техника , такая как мультиварки, мясорубки, чайники блендеры работает от 3 до 5 лет. Столько же прослужит и фен. Однако, если на нем стоит профессиональный мотор, то срок службы может увеличиться до 7 лет.
Бытовая техника всегда относилась к товарам, которые покупаются если не на века, то, по крайней мере, на продолжительный срок — на несколько лет или даже десятилетий. Однако новый век внес изменение в репутацию такой продукции. Люди стали замечать, что срок службы современной бытовой техники стал гораздо более коротким, и задумались о причинах.
Сегодня многие российские граждане помнят, сколько служили в былые времена, к примеру, стиральные машины. Первые ввезенные в Россию "стиралки" без серьезных поломок несли свой крест более пятнадцати — двадцати лет, пока хозяева не выносили их на свалку в связи с изношенностью. Кроме того, наши сограждане до сих пор с теплом в сердце вспоминают произведенные на советских заводах утюги, отдельные представители которых, быть может, до сих пор в отдаленных уголках России используются по назначению. Так почему современные бытовые приборы столь быстро выходят из строя? Разумеется, дело не в том, что производители техники неожиданно разучились собирать долгоиграющую технику.
Существует версия, которая очень близка приверженцам теории вселенского заговора, согласно которой производители при сборке техники заранее программируют ее на поломку. Причем, чем раньше произойдет эта поломка, тем скорее покупатель вынужден будет купить новый бытовой прибор. Логика очевидна — если вся бытовая техника будет работать десятилетиями, то игроки этой рыночной отрасли останутся без постоянной прибыли, и в результате зачахнут от скуки. Разумеется, технические новинки и разработки будут привлекать отдельных представителей общества в магазины бытовой техники, однако та часть человечества, которая надежность ценит больше технических новшеств, или же просто не может похвастаться большими финансовыми возможностями, будет безвозвратно утеряна для производителей. Если же бытовые приборы будут ломаться часто… Суть сей теории кроется в том, что современное гражданское общество деятели рынка постепенно превращают в то самое "общество потребления". И, надо заметить, превращают успешно.
Но есть здесь и серьезное противоречие. Ведь рынок бытовой техники, как и любой другой, не может существовать без конкуренции. А одним из главных гарантов качества бытовых приборов является именно продолжительный срок службы. С упором на этот пункт, например, делает рекламу своей продукции компания Indesit, маркетологи которой избрали громкий лозунг "Индезит — прослужит долго!". Как же деятели этой отрасли могут создавать недолговечную технику, при этом оставаясь конкурентоспособными и востребованными? И есть ли хоть доля истины в теории запрограммированной поломки? С этим вопросом редакция Правда. ру обратилась к экспертам.
"Я думаю, что это всего лишь версия, абсолютно ничем не подтвержденная, — поделился мнением юрист "Общества защиты прав потребителей" Игорь Зверев, — Никто специально не будет изготавливать товары скоропортящиеся, ломающиеся, с маленьким сроком годности. Продавцу не выгодно это. Наоборот, ему требования будут предъявлять, если вдруг он продаст некачественный товар, ему придется нести свои затраты — менять, возвращать товар. Это просто чей-то домысел".
С господином Зверевым согласна и эксперт потребительского рынка Марина Петрухина. "Тут чисто теоретически сложно сказать, что существует такое пренебрежение качеством. Я не очень верю, потому что пренебрежение качеством влияет на развитие марки. То есть если ты однажды сделал под уже известным брендом некачественный продукт, то к бренду доверие теряется у потребителя. В маркетинге все более сложно ранжируется, — объяснила корреспонденту Правды. Ру Марина Петрухина, — Производитель, например, может делать более дешевые вещи, но здесь стоит вопрос цены. Есть более дешевые вещи, где используются пластмассовые детали, которые быстрее выходят из строя, чем металлические. А вещь с металлическими деталями, как тот же блендер, будет стоить гораздо дороже блендера с быстро стирающимися пластиковыми деталями. И от этой ценовой разницы производитель и играет".
Чтобы окончательно развенчать миф о том, что скорая поломка техники специально задумывается современными производителями, эксперт потребрынка открыла секрет, почему в былые времена выпускались более долговечные бытовые приборы, нежели сегодня.
"20-30 лет назад пластик так широко не использовался, были совсем другие материалы. Естественно больше использовался металл. То есть вещи эти служат дольше просто потому, что там использовались материалы, которые были известны на то время. И в основном это был металл. А сегодня есть уже более современный пластик, который можно использовать в деталях, в том числе механизмах, но он, к сожалению, не столь долговечен, как металл. А все, что с металлом, уже чрезвычайно дорого, разница даже не в два, а порой в три, четыре или пять раз в цене. Поэтому я не отношусь с доверием к теории, что производитель делает специально, чтобы быстрей ломалось. Нет, он делает вещи разных ценовых категорий: эконом-класс, премиум-класс. От этого и зависит, сколько служат вещи", — заключает Марина Петрухина.